Ez év elején, Zalába elsőként nyitotta meg kapuit a hévízi kormányablak.

A lakosság mind zökkenőmentesebb kiszolgálása érdekében a munkatársak este 8 óráig várták az ügyfeleket.

Az eltelt időszakban statisztikai mutatók készültek az ügyintézésről és a kihasználtságról.

Eszerint a kormányablak nyitása óta heti 350-400 ügyfél élt az integrált ügyfélszolgálat által kínált szolgáltatási lehetőségekkel. Az intézhető ügyek 90 százalékát az okmányirodai feladatok ellátása tette ki: 2380 személyazonosító igazolvány, 2281 vezetői engedély, 955 ideiglenes személyazonosító igazolvány, 610 útlevél, 1917 forgalmi engedély, 1262 törzskönyv került kiállításra, valamint az egyéb, okmánykiállítással nem járó közlekedési igazgatási ügyek száma 4561 volt.
A kitöltött ügyfél-elégedettségi kérdőívek alapján az emberek kedvezően fogadták a kormányablak által biztosított új ügyintézési lehetőséget. Úgy ítélték meg, hogy széles körû információt, valamint világos és érthető tájékoztatást kaptak ügyeik intézése során.
Az óránkénti bontásban vezetett ügyfélforgalmi statisztikák az eltelt nyolc hónap során azt támasztották alá, hogy a polgárok 18.00 óra után már nagyon csekély mértékben éltek az ügyintézés lehetőségével, többségében délelőtt vagy a kora délutáni órákban keresték fel a kormányablakot. Az ügyfélfogadási idő így decembertől lerövidül, azonban heti két napon a hosszabbított ügyfélfogadási időt továbbra is biztosítják. Hétfőn reggel 7.00 órától délután 17.00 óráig, csütörtökön pedig reggel 8.00 órától 18.00 óráig.
 

A Zala Megyei Kormányhivatal Keszthelyi Járási Hivatal kormányablak osztályának (8380 Hévíz, Kossuth L. u. 1.) ügyfélfogadási ideje 2014. december 1-jétől az alábbiak szerint módosul:

Hétfő: 7.00–17.00
Kedd: 8.00–16.30
Szerda: 8.00–16.30
Csütörtök: 8.00–18.00
Péntek: 8.00–16.30